Klacht indienen
Klacht indienen
1. In gesprek
Het liefst komen we eerst met je in gesprek. Je kunt je klacht bespreken met je begeleider, de coördinator of een vaste contactpersoon. Vaak leidt dit tot direct begrip en een oplossing.
2. Schriftelijke indiening
Kom je er niet uit? Dan kun je schriftelijk je klacht indienen via info@zorggroepexact.nl of door een brief te sturen. Wij bevestigen ontvangst en nemen contact met je op binnen 5 werkdagen.
3. Onafhankelijke klachtencommissie
Lukt het niet om samen tot een passende oplossing te komen? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze commissie beoordeelt de situatie en doet uitspraak volgens de wettelijke normen. De klacht kan ingediend worden via www.klachtenportaalzorg.nl of telefonisch via 0228-322205 of neem contact op via Adviespunt Zorgbelang,
Je contactpersoon bij Adviespunt Zorgbelang is Brenda Helms; brendahelms@adviespuntzorgbelang.nl
We starten met een kennismaking waarin we samen kijken wat jij nodig hebt. Op basis daarvan maken we een persoonlijk plan met duidelijke doelen. Tijdens de begeleiding heb je een vast aanspreekpunt, zodat je altijd weet bij wie je terechtkunt.
Onze begeleiders zijn deskundig, betrokken en ervaren in het werken met LVB-problematiek, emotieregulatie en gedragsverandering. We geloven in positieve aandacht, duidelijke communicatie en kleine stappen die écht werken.
